Chestionar Zapp Mobile Telefoane, Evaluare chestionare
Download referat
Total vizualizari: 2808
Numar de cuvinte: 2791
CHESTIONAR
Aţi auzit de Zapp Mobile?
a) Da;
b) Nu.
Prin ce împrejurări aţi auzit de Zapp Mobile?
c) mass-media;
d) prieteni-cunoştinţe;
În ce categorie de vârstă vă încadraţi?
e) până la 20 ani;
f) între 20-50 ani;
g) peste 50 ani.
În ce categorie de venituri vă încadraţi?
h) până la 3.000.000 lei;
i) între 3.000.000-7.000.000 lei;
j) peste 7.000.000 lei.
Din cele trei mărci de telefonie mobilă, care răspunde cel mai bine cerinţelor dumneavoastră?
k) Connex;
l) Orange;
m) Zapp.
Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 importanţa pe care consideraţi că o are telefonia mobilă pentru dumneavoastră:
1 2 3 4 5
Pentru care dintre următoarele servicii suplimentare aţi opta?
n) internet;
o) fax;
p) transmisii rapide de date;
q) roaming.
Care este opinia dumneavoastră în ceea ce priveşte accesul la internet de pe telefonul mobil?
r) este absolut necesară şi folosesc frecvent acest serviciu;
s) nu acord o atenţie deosebită;
t) prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare.
Zapp Mobile oferă transfer rapid de date şi o securitate sporită. Acest lucru vă determină să optaţi pentru serviciile Zapp Mobile?
acord total acord indiferent dezacord dezacord total
Cunoscând următoarele date repartizaţi suma de 100 următoarelor perechi în funcţie de importanţă:
A Convorbiri neîntrerupte şi de calitate
B Serviciile de reţea
C Transmisii rapide de date
A B B C A C
Oferta Zapp Mobile este orientată către 4 domenii diferite: telefonie, internet, servicii de reţea (abonamente cu minute incluse), transmisii rapide de date. Câte servicii sunteţi dispuşi să achiziţionaţi?
u) unul;
v) două;
w) cel mult trei;
x) toate.
De ce elemente aţi ţine cont în alegerea serviciilor Zapp Mobile?
y) calitate;
z) preţ;
aa) tehnologie.
Cum apreciaţi calitatea serviciilor de telefonie mobilă
de la noi din ţară?
f.bună bună satisfăcătoare slabă f. slabă
5 4 3 2 1
Pe o scală de la –5 la +5 bifaţi opţiunea dumneavoastră. Consideraţi că preţul serviciilor Zapp Mobile este justificat de calitatea acestora?
-5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5
Sunteţi mulţumiţi de diversitatea serviciilor oferite de Zapp?
bb) da;
cc) nu;
dd) relativ.
PRELUCRAREA INFORMAŢIILOR
OBŢINUTE PE BAZA FIŞELOR DE LUCRU
ÎNTREBAREA NR. 1
„Aţi auzit de Zapp Mobile?”
da;
nu.
Frecventa răspunsurilor %
Da 88 88
nu 12 12
total 100 100 %
Analizând răspunsurile date, este lesne de înţeles că cea mai mare parte a populaţiei (majoritatea intervievaţilor au spus „da”) au auzit de Zapp Mobile. În procentul de 12% au fost incluse persoanele care nu au auzit de aceasta marcă de telefonie mobilă sau nu sunt interesaţi de telefonia mobilă.
ÎNTREBAREA NR. 2
„ Prin ce împrejurări aţi auzit de Zapp Mobile?”
mass-media;
cunoştinţe, prieteni.
Frecventa răspunsurilor %
Mass-media
64 64
Cunoştinţe, prieteni 36 36
Total 100 100 %
Din răspunsurile date se observă că rezultatele campaniei de promovare atât a serviciilor cât şi a imaginii mărcii Zapp Mobile au avut un succes mai mare folosind canalele mass-media. O parte din persoanele intervievate (36%) au afirmat că marca Zapp Mobile le este cunoscută de la prieteni care folosesc servicii de telefonie mobilă.
ÎNTREBAREA NR.3
„În ce categorie de vârstă vă încadraţi?”
până la 20 ani;
între 20-50 ani;
peste 50 ani.
Frecvenţa răspunsurilor %
Până la 20 ani
33 33
20-50 ani 50 50
Peste 50 ani 17 17
Total 100 100 %
Din cele 100 de persoane chestionate 50% se regăsesc în intervalul de vârstă 20- 50 ani, ceea ce reprezintă că serviciile de telefonie mobilă sunt cunoscute şi folosite cu precădere de aceasta grupă de vârstă. De asemenea, se poate observa că şi tineretul (33%) preferă servicii de telefonie mobilă, procentul fiind în creştere faţă de anul trecut.
ÎNTREBAREA NR. 4
„În ce categorie de venituri vă încadraţi?”
până la 3.000.000 lei
3.000.000-7.000.000 lei
peste 7.000.000 lei.
Frecvenţa răspunsurilor %
Până la 3.000.000 lei
28 28
3.000.000-7.000.000 lei 62 62
Peste 7.000.000 lei 10 10
Total 100 100 %
Din graficul alăturat se poate observa că persoanele intervievate încadrate în grupa de venituri 3.000.000- 7.000.000 lei sunt cuprinse într-un procent majoritar de 62%, fiind urmate de grupa de venituri „până la 3.000.000 lei” cu 28%. Acest lucru evidenţiază nivelul mediu de trai al populaţiei, în ciuda căruia oamenii caută să-şi satisfacă pe lângă nevoile de bază şi pe cele personale, în măsura posibilităţilor.
ÎNTREBAREA NR. 5
„Din cele trei mărci de telefonie mobilă, care răspunde cel mai bine cerinţelor dumneavoastră?”
Connex;
Orange;
Zapp.
Frecvenţa răspunsurilor %
Connex
15 15
Orange 26 26
Zapp 59 59
Total 100 100 %
Analizând răspunsurile date în chestionar, persoanele intervievate au declarat - având la bază diverse elemente de comparaţie, de ex. tehnologia folosită - că preferă serviciile Zapp Mobile (59%) în locul celor de la Connex (15%), şi sunt urmate imediat de serviciile celor de la Orange (26%), acesta fiind deci principalul competitor al mărcii Zapp Mobile.
ÎNTREBAREA NR. 6
„Apreciaţi pe o scala de la 1 la 5 importanta pe care consideraţi că o are telefonia mobilă pentru dumneavoastră?”
1 2 3 4 5
Frecventa răspunsurilor %
1 12 12
2 8 8
3 5 5
4 28 28
5 47 47
total 100 100 %
y
47%
28%
12%
8%
5%
1 2 3 4 5 x
Subiecţii chestionaţi au apreciat importanţa telefoniei mobile aşa cum reflectă şi graficul: 47% dintre aceştia consideră că telefonia mobilă e esenţială, în timp ce 12% afirmă că nu e foarte importantă, pentru aceştia existând alte priorităţi.
ÎNTREBAREA NR. 7
„Pentru care din următoarele servicii suplimentare aţi opta?
internet;
fax;
transmisii rapide de date;
roaming.
Frecvenţa răspunsurilor %
A 32 23.88
B 44 32.83
C 36 26.86
D 22 16.41
total 134 100 %
Din graficul alăturat se constată că 32.83% dintre subiecţi acordă o atenţie mai mare serviciului de fax, faţă de folosirea serviciului de roaming (16.41%), deşi valorile sunt destul de apropiate, 23.88 % sunt preocupaţi de internet, iar 26.86 de transmisiile rapide de date.
ÎNTREBAREA NR. 8
„Care este opinia dumneavoastră în ceea ce priveşte accesul la internet de pe telefonul mobil?”
ee) este absolut necesară şi folosesc frecvent acest serviciu;
ff) nu acord o atenţie deosebită;
gg) prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare.
Frecvenţa răspunsurilor %
A 47 47
B 34 34
C 19 19
total 100 100 %
47% dintre persoanele chestionate au afirmat că accesul la internet de pe telefonul mobil este absolut necesară şi folosesc frecvent acest serviciu, crescând astfel importanţa utilizării internetului. Însă, 34% dintre subiecţi consideră – din diferite motive - că utilizarea internetului de pe telefonul mobil nu merită o atenţie prea sporită. De asemenea, intr-un procent de 19% se regăsesc şi persoane care apelează pentru utilizarea internetului la alte metode decât telefonul mobil.
ÎNTREBAREA NR. 9
„Zapp Mobile oferă transfer rapid de date şi o securitate sporită. Acest lucru va determina să optaţi pentru serviciile Zapp Mobile?”
acord total acord indiferent dezacord dezacord total
+2 +1 0 -1 -2
Frecventa răspunsurilor % Scorul
Acord total 54 54 108
Acord 30 30 30
Indiferent 7 7 0
Dezacord 9 9 -9
Dezacord total 0 0 0
total 100 100 % 129
Aceasta calitate a serviciilor oferite de Zapp Mobile îi determină pe intervievaţi să opteze pentru ele şi chiar să le achiziţioneze. De asemenea există şi un procent de 7% dintre persoanele întrebate care spun că le este indiferent că Zapp Mobile oferă transfer rapid de date şi o securitate sporită.
ÎNTREBAREA NR. 10
„Cunoscând următoarele data repartizaţi suma de 100 următoarelor perechi
în funcţie de importanţă:
A Convorbiri neîntrerupte şi de calitate
B Serviciile de reţea
C Transmisii rapide de date
A B B C A C
70 30 60 40 40 60
SA = (70 + 40) / 2 = 55
SB = (30 + 60) / 2 = 45
SC = (40 + 60) / 2 = 50
Având în vedere rezultatele obţinute se observă că scorurile obţinute sunt apropiate ca valoare. Totuşi se observă o preferinţă mai mare în ceea ce priveşte calitatea convorbirilor şi interesul pentru serviciile oferite de tehnologia Zapp în ceea ce priveşte transmisiile rapide de date. Toate acestea trebuiesc susţinute de servicii de reţea diversificate având în vedere importanţa acordată acestei categorii.
ÎNTREBAREA NR. 11
„Oferta Zapp Mobile este orientată către 4 domenii diferite: telefonie, internet, transmisie rapidă de date, servicii de reţea (abonamente cu minute incluse). Câte servicii sunteţi dispuşi să achiziţionaţi?
1) unul;
2) două;
3) cel mult trei;
4) toate.
Frecvenţa răspunsurilor %
Toate 26 26
Cel mult 3 42 42
2 25 25
1 7 7
Total 100 100
Dintre cele 4 domenii ce compun oferta Zapp Mobile există tendinţa de a cumpăra cel mult trei, aşa cum indică şi graficul. Dintre cele patru variante considerate, cea mai mare parte a persoanelor chestionate afirmă că pot cumpăra cel mult trei produse, deşi din sondaj reiese că 26% dintre intervievaţi sunt dispus să le achiziţioneze pe toate.
ÎNTREBAREA NR. 12
„De ce elemente aţi ţine cont în alegerea serviciilor Zapp Mobile?
calitate;
preţ;
tehnologie.
Frecvenţa răspunsurilor %
Calitate 73 73
Preţ 7 7
Tehnologie 20 20
Total 100 100
Cea mai mare parte a subiecţilor chestionaţi (73%) au declarat că ar alege serviciile Zapp Mobile datorită calităţii acestora, iar 20 % au mers pe tehnologia care stă la baza acestor servicii.
ÎNTREBAREA NR. 13
„Cum apreciaţi calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din ţară?”
f.bună bună satisfăcătoare slabă f. slabă
5 4 3 2 1
Frecvenţa răspunsurilor % Scorul
Satisfăcătoare 74 74 148
Bună 20 20 20
Foarte bună 6 6 0
Slabă 0 0 0
Foarte slabă 0 0 0
Total 100 100 168
Conform sondajului efectuat, 74% din persoanele întrebate au menţionat că în opinia lor calitatea serviciilor de telefonie mobilă de la noi din ţară este satisfăcătoare. Doar 6% dintre aceştia au considerat că este foarte bună.
ÎNTREBAREA NR. 14
„Pe o scala de la –5 la +5 bifaţi opţiunea dumneavoastră. Consideraţi că preţul serviciilor Zapp Mobile este justificat de calitatea acestora?”
-5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5
Frecvenţa răspunsurilor % scorul
+5 41 41 205
+4 15 15 60
+3 22 22 66
+2 22 22 44
+1
0
-1
-2
-3
-4
-5
total 100 100 375
Cea mai mare parte a subiecţilor chestionaţi (41%) au considerat că preţul serviciilor Zapp Mobile este justificat de calitatea acestora.
ÎNTREBAREA NR. 15
„Sunteţi mulţumiţi de diversitatea serviciilor oferite de Zapp Mobile?
da;
nu;
relativ.
Frecvenţa răspunsurilor %
Da 74 74
Nu 4 4
Relativ 22 22
Total 100 100
74% dintre subiecţi consideră că sunt mulţumiţi de diversitatea serviciilor oferite de Zapp Mobile, în timp ce 22% au reţineri în a afirma acelaşi lucru.
TESTUL HI2
În urma sondajului efectuat asupra unui eşantion de 100 de persoane s-a stabilit repartizarea acestora pe grupe de vârstă în funcţie de modul de apreciere a produselor cosmetice cuprinse în linia „Swedish Care”.
Testul HI2 stabileşte dacă există deosebiri semnificative pe grupe de vârstă în aprecierea acestor produse.
Tabel de contingentă:
Aprecierea Grupe de vârstă
până la 20 ani 20-50 ani peste 50 ani Total
Favorabilă 25 43 9 77
Nefavorabilă 8 7 8 23
Total 33 50 17 100
Se enunţa ipoteza nulă conform căreia nu există deosebiri semnificative între variabila „telefonia mobilă” şi cea „grupe de vârstă”. Cu alte cuvinte, vârsta nu influenţează semnificativ această preferinţă.
Dar, datorita faptului că preferinţele populaţiei de până la 20 de ani sunt independente de cele ale populaţiei cuprinsă între 20 şi 50 de ani, ipoteza nulă se poate verifica cu valoarea calculată a lui χ2.
Acesta se determină cu ajutorul formulei :
χ2 =ΣΣ (Oij- Aij)2/ Aij
Oij= frecvenţele rândului i şi ale coloanei j, care rezultă din observare;
Aij= frecvenţele rândului i şi ale coloanei j , care se aşteaptă să rezulte conform ipotezei nule.
Valorile rezultate au o repartiţie de eşantionare aproximativ egală cu (r-1)(k-1) grade de libertate.
Dacă HI2 calculat este mai mare decât cel tabelat, atunci ipoteza nulă se respinge.
Dacă HI2 calculat este mai mic decât cel tabelat atunci se acceptă ipoteza nulă.
Se determina valorile lui Aij pentru toate segmentele.
A11= 33*77 / 100= 25.41
A12 = 50*77 / 100= 38.5
A13= 17*77 / 100= 13.09
A21 = 33*23 / 100= 7.59
A22 = 50*23 / 100= 11.5
A23=17*23 / 100= 3.91
χ2= (25-25.41)2 / 25.41 + (8-7.59)2 / 7.59 + (43- 38.5)2/ 38.5 + (7-11.5)2 /11.5
= (-0.41)2/ 25.41 + (0.41)2 / 7.59 + 4.52 /38.5 + (-4.5)2/ 11.5
= 0.1681/ 25.41 + 0.1681/ 7.59 + 20.25/ 38.5 + 20.25 / 11.5
= 0.00661 + 0.02214 + 0.52597 + 1.76086
=2.31
Valoarea teoretică este următoarea:
(r-1)(k-1)=(2-1)(3-1)=2
Comparând cele doua valori observăm că :
2.31> 2 rezultă că ipoteza nulă se respinge.
Nota referatului: 4.17